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Digital Experience
Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, digitale Kommunikationskonzepte in digitale Strategien, Geschäfts- und Betriebsmodelle zu integrieren. Sie lernen den Einfluss von digitaler Kommunikation auf Interaktionsprozesse, User Generated Content und typische Rollenmodelle in der Wertschöpfung kennen. Dabei werden aktuelle Fallbeispiele bearbeitet. Nach Abschluss des Moduls sind die Teilnehmenden in der Lage, auf Basis konkreter digitaler Kommunikationsstrategien in der Unternehmenspraxis diese zu reflektieren und die digitale Kommunikation in die Gesamtstrategie einzubetten.
Zielgruppe
Für Weiterbildungsinteressierte, die lernen möchten, digitale Kommunikationskonzepte in digitale Strategien, Geschäfts- und Betriebsmodelle zu integrieren.
Lernziele
Die Teilnehmenden sind in der Lage, nutzerzentrierte digitale Erlebnisse (Digital Experiences) strategisch zu planen, zu gestalten und zu optimieren. Sie können dabei Erkenntnisse aus der User Experience (UX) und Customer Experience (CX) mit modernen technologischen Enablern wie KI und Content-Infrastrukturen integrieren, um durchgängige und wertschöpfende Interaktionen für Kunden und Mitarbeitende zu entwickeln.
Lehrinhalte
- Grundlagen der Digital Experience: Abgrenzung und Zusammenspiel von User Experience (UX), Customer Experience (CX), Service Design und Menschzentrierter Gestaltung
- Psychologie der Nutzung: Wahrnehmungspsychologie, Verhaltensmuster im digitalen Raum und emotionale Bindung
- Customer Journey Management: Identifikation von Touchpoints, Mapping von Ist- und Soll-Prozessen, Omni-Channel-Strategien
- User Research & Testing: Methoden zur Bedarfsanalyse (z.B. Interviews, Personas) und Evaluation (z.B. A/B-Testing, Usability-Tests).
- Informationsarchitektur & Interaction Design: Prinzipien der intuitiven Benutzerführung, Wireframing und Prototyping
- Technologische Enabler: Digital Experience Platforms (DXP), Personalisierungstechnologien und Content-Management-Strategien
- Data-Driven Experience: Nutzung von Analytics zur kontinuierlichen Optimierung der User Journey
- KI & Cognitive Computing: Einsatz von künstlicher Intelligenz (z.B. Chatbots, dialogorientierte Analysen) zur Schaffung natürlicher und personalisierter Interaktionen
- Ethik und Barrierefreiheit: Inclusive Design und Dark Patterns in digitalen Schnittstellen
Didaktisches Konzept
Dies ist ein Blended Learning Modul, bei dem sich Online- und Präsenzunterricht abwechseln.
Lernform
E-Learning + Präsenz
Dauer
4 - 6 Wochen
Freie Plätze
5
Nächste Termine ab
Herbst 2027
Niveau
Advanced, DQR-Level 7
Voraussetzungen
Abgeschlossenes Erststudium, Keine
Sprache
Deutsch
Workload
30 UE Präsenz / virtuelle Präsenz
120 UE Selbststudium
Lehrende
Prof. Dr. Constance Richter
Ort
Live-Online + Präsenz an der Hochschule Aalen
Kosten
1.600,- EUR
IHRE ANSPRECHPERSON
Birgit Welt
Weiterbildungs- und Zertifikatskurse
07361 576 - 7323
0152 - 33604376
birgit.welt(at)hs-aalen.de