Kommunikations- und Konsumpsychologie

Die Teilnehmenden sind in der Lage, vertiefte fachliche Kompetenzen in ausgewählten Aspekten der Kommunikations- sowie der Konsumpsychologie zu erwerben. Sie sind fähig, die psychologischen Grundlagen von Kommunikation in Unternehmen aufzuschlüsseln und können daraus Empfehlungen für Führungskommunikation, Personalgespräche, konstruktives Konfliktmanagement und Kundenansprache ableiten und eigenständig weiterentwickeln. Sie können psychologische Einflüsse auf das Konsumverhalten und deren Bedeutung für die Marketingpraxis darlegen. Sie können moderne Datenerhebungsmethoden in der Konsumpsychologie kritisch reflektieren, für unterschiedliche Fragestellungen auswählen und in empirischen Studien anwenden.

1. Kommunikationspsychologie
   • Kommunikationstheorien & Kommunikationsmodelle
   • Konflikte und Erfolgsfaktoren gelingender Kommunikation
   • Bedeutung von Kommunikation für die Arbeitswelt
   • Gesprächsführung in unterschiedlichen Situationen im Kontext Wirtschaftspsychologie: Präsentieren, moderieren, verhandeln, Konflikte bewältigen
2. Konsumpsychologie
   • Inhaltliche Themen:
   • Zielgruppen, Personas und Konsumententypologie
   • Kaufverhalten
   • Psychologische Aspekte der Gestaltung von Werbung und Marken
     
     
   • Methodische Themen:
   • Eyetracking (Workshop)
   • Verfahren zur Zielgruppensegmentierung und -beschreibung
   • Markenbekanntheit und Markenstärke
   • Messung von Kundenzufriedenheit
   • Testung von Werbemitteln