Lernziele

Die Teilnehmer lernen...

• das Grundverständnis für Remote Services / Teleservice.
   
• systematische und erfolgreiche Vermarktung, Entwicklung und Realisation von Remote Services.
   
• das Konzept der systematischen Dienstleistungsentwicklung.

Lerninhalte

• Remote Service in der Praxis und Anwendungsfälle
   
• Service Engineering: Wie Sie systematisch Dienstleistungen entwickeln und realisieren können
   
• Argumentation Remote Services (Wirtschaftlichkeit, Akzeptanz, Tipps und Tricks)
   
• Handlungsrahmen: So entwickeln Sie Remote Services für Ihr Unternehmen (Service Engineering)
   
• Gestaltung von Remote Services im Detail: Tipps und Tricks zu Produkt / Leistungen mit Technikgestaltung, Organisation und Durchführung von Remote Services, Geschäftsmodelle und Vermarktung, Risikomanagement / Rechtliche Aspekte und Vertragsgestaltung
   
• Praxisbeispiel(e) zur Gestaltung / Optimierung (bevorzugt aus dem Teilnehmerkreis)
   
•  Zusammenfassung / Ergebnisse